Parfois, l'équipement est bon, mais la taille ne l'est pas. Chez AthleteKits, nous voulons que la prochaine étape soit aussi claire que l'achat lui-même.

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, et les échanges sont acceptés si le remplacement demandé est disponible.

1. Retours en bref

Détail du retour	Politique AthleteKits
Délai de retour	30 jours à compter de la livraison
Traitement du remboursement	Dans les 10 jours suivant l'approbation
Frais de réapprovisionnement	Aucun
Frais d'expédition de retour pour changement d'avis	À la charge du client
Articles endommagés, défectueux ou incorrects	Pris en charge par AthleteKits
Échanges	Acceptés, sous réserve de disponibilité
Adresse de retour	Fournie après approbation du retour

Notre politique de retour de 30 jours est conçue pour offrir aux clients une flexibilité supplémentaire et ne limite aucun droit de consommation obligatoire qui pourrait s'appliquer dans votre pays.

2. Pays couverts

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes AthleteKits éligibles livrées en :

Australie, Belgique, Canada, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Suède, Royaume-Uni et États-Unis.

3. Démarrer un retour

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Envoyez un e-mail à contact@athletekits.com et incluez :

• Votre numéro de commande

• L'article que vous souhaitez retourner

• La raison du retour

• Si vous préférez un remboursement ou un échange

• Des photographies si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect

Une fois votre retour examiné et approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriées par e-mail.

Veuillez ne pas renvoyer les produits avant d'avoir reçu l'autorisation de retour.

L'adresse commerciale d'AthleteKits à Salford n'est pas automatiquement la destination de retour, les produits ne doivent donc pas y être envoyés, sauf si notre équipe d'assistance vous le demande spécifiquement.

4. État du retour

Pour un changement d'avis normal, un problème d'ajustement ou de taille, les articles doivent être retournés dans un état approprié pour l'inspection et la revente.

Les produits doivent être :

• Inutilisés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier l'article

• Non lavés

• Sans marques, taches, odeurs ou dommages

• Retournés avec les étiquettes d'origine, le cas échéant

• Retournés avec l'emballage d'origine du produit, dans la mesure du possible

Pour les chaussures, les essayer à l'intérieur sur une surface propre est tout à fait raisonnable lors de la vérification de l'ajustement.

Les chaussures destinées à un retour pour changement d'avis normal ne doivent pas être portées à l'extérieur ni utilisées pour l'entraînement, la course ou l'usage quotidien.

Les semelles doivent rester propres et sans marques.

Si les chaussures ont été fournies dans une boîte à chaussures de marque, la boîte doit également être retournée en bon état. Veuillez ne pas utiliser la boîte à chaussures d'origine comme colis d'expédition ou y coller directement des étiquettes d'expédition.

Rien dans ces conditions ne supprime les droits obligatoires que vous pourriez avoir si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

5. Retours pour changement d'avis et d'ajustement

Changer d'avis ou découvrir que la taille ne convient pas, ça arrive. C'est pourquoi AthleteKits offre un délai de retour de 30 jours.

Pour les retours volontaires, y compris :

• Changement d'avis

• Taille incorrecte sélectionnée

• Préférence pour une autre couleur

• Ajustement non adapté

le client est responsable des frais d'expédition de l'article vers la destination de retour autorisée.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de retour suivi et de conserver votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre retour soit terminé.

Le colis reste votre responsabilité pendant son retour vers la destination de retour, sous réserve des droits prévus par la loi applicable.

6. Articles soldés et à prix réduits

Un prix plus rapide ne doit pas signifier moins d'options de retour de base.

Les produits soldés et à prix réduits peuvent être retournés dans le cadre de la même politique de retour de 30 jours d'AthleteKits, à condition qu'ils respectent les conditions de retour applicables.

Tous les droits statutaires concernant les produits soldés défectueux, endommagés ou mal décrits restent inchangés.

7. Échanges

Nous acceptons les échanges pour les produits éligibles lorsque le remplacement demandé est disponible.

Les échanges sont particulièrement utiles lorsque le produit est correct mais que la taille ne l'est pas.

Pour en faire la demande, envoyez un e-mail à contact@athletekits.com avec votre numéro de commande et la taille ou la couleur que vous souhaitez à la place.

Pour les échanges volontaires de taille ou de couleur, vous êtes responsable de nous renvoyer l'article original.

Une fois le retour reçu et approuvé, nous organiserons le remplacement sous réserve de la disponibilité du stock.

Si le remplacement demandé n'est pas disponible, notre équipe vous en informera et vous pourrez choisir une alternative disponible, le cas échéant, ou recevoir un remboursement.

Si vous souhaitez un produit complètement différent plutôt qu'une autre variante du même article, la solution la plus simple peut être de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Votre commande doit arriver prête pour les kilomètres à venir, et non déjà endommagée par le voyage.

Si un article arrive endommagé, semble défectueux, ou si vous recevez un produit, une taille, une couleur ou une variante différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que raisonnablement possible après avoir découvert le problème.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Une courte description du problème

• Des photographies claires de l'article

• Des photographies de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant

Veuillez conserver l'article et son emballage pendant que nous examinons la réclamation.

Lorsque le problème est confirmé comme étant une faute d'AthleteKits, d'exécution ou de produit, nous fournirons une solution appropriée. Selon les circonstances, cela peut inclure un remplacement, un remboursement ou tout autre recours disponible.

Pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects confirmés, vous ne serez pas tenu de payer les frais de retour raisonnables lorsque AthleteKits ou la loi applicable en matière de consommation nous en fait la responsabilité.

Nous pouvons fournir une étiquette de retour, organiser le retour directement ou expliquer un autre processus de remboursement selon la destination.

Il n'y a pas de délai de déclaration de 24 heures qui supprime automatiquement vos droits de consommateur applicables.

9. Réception et inspection de votre retour

Une fois votre retour parvenu à la destination autorisée, il sera inspecté avant que le remboursement ou l'échange ne soit effectué.

Nous vérifierons que :

• L'article correct a été retourné

• Le retour correspond à la demande autorisée

• L'état du produit répond aux exigences de retour applicables

• Tous les composants ou emballages pertinents ont été inclus

Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, notre équipe vous contactera.

Si un produit présente une usure ou des dommages au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspecter, cela peut affecter l'éligibilité ou le montant remboursable là où la loi applicable le permet.

10. Remboursements

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 10 jours.

Les remboursements sont normalement effectués sur le mode de paiement original utilisé pour la commande.

Après que AthleteKits a traité le remboursement, votre banque, émetteur de carte ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours se sont écoulés après que nous ayons confirmé votre remboursement et que vous ne le voyez toujours pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à examiner la transaction.

11. Qu'est-ce qui est remboursé ?

Pour un retour approuvé, le montant remboursé couvrira normalement le montant éligible du produit payé pour l'article retourné.

AthleteKits ne facture pas de frais de réapprovisionnement.

Étant donné qu'AthleteKits offre la livraison gratuite sur les commandes prises en charge, il n'y a normalement pas de frais d'expédition standard d'origine à déduire d'un remboursement.

Pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou autrement non conformes, tous les montants supplémentaires qui doivent être remboursés en vertu de la loi applicable en matière de consommation seront également traités en conséquence.

12. Retours internationaux

Les clients de tous nos marchés pris en charge peuvent demander des retours en utilisant le même processus décrit dans cette politique.

La destination de retour correcte sera fournie après que votre demande aura été autorisée.

Les destinations de retour peuvent varier en fonction de la commande et de l'accord d'exécution, veuillez donc ne pas choisir ou deviner une adresse de retour de manière indépendante.

Pour les retours internationaux volontaires, le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf indication contraire de notre part ou si la loi applicable exige un arrangement différent.

Étant donné que les prix d'affranchissement international varient considérablement selon l'emplacement et le transporteur, nous vous recommandons d'utiliser un service suivi et de vérifier le coût avant d'expédier le colis.

Si vous souhaitez des informations sur la destination de retour applicable à votre marché avant de faire un achat, contactez notre équipe d'assistance et nous vous fournirons les informations actuellement disponibles pour votre emplacement.

13. Droits, taxes et frais d'importation sur les retours

Lorsque les taxes ou les droits ont été perçus directement par AthleteKits dans le cadre de la transaction initiale, leur traitement de remboursement dépendra des circonstances du retour et de la loi applicable.

Les frais payés directement par un client aux autorités douanières, aux transporteurs ou à d'autres tiers peuvent devoir être réclamés auprès de l'organisation qui les a perçus.

Notre équipe d'assistance peut fournir les informations de commande disponibles si cela est raisonnablement nécessaire pour faciliter ce processus.

14. Colis de retour perdus

Pour les retours volontaires organisés par le client, nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi.

Veuillez conserver :

• Votre numéro de suivi

• Preuve d'affranchissement

• Accusé de réception de retour

• Toute documentation pertinente du transporteur

Si un retour organisé par le client est perdu avant d'atteindre la destination de retour autorisée, AthleteKits peut avoir besoin d'une preuve d'expédition avant de pouvoir déterminer la prochaine étape disponible.

Lorsque AthleteKits a organisé le transport de retour directement, nous travaillerons avec le transporteur concerné si un colis est perdu en transit.

15. Annulations de commande

Les retours et les annulations se produisent à différentes étapes d'une commande.

Si votre commande n'a pas encore trop avancé dans l'exécution, vous pourrez peut-être demander une annulation sans attendre la livraison.

Les demandes d'annulation sont traitées dans le cadre de notre politique d'annulation.

Une fois qu'une commande a déjà été expédiée, le processus de retour décrit dans cette politique s'appliquera normalement à la place.

16. Vos droits de consommateur

Notre politique de 30 jours d'AthleteKits vise à faciliter les retours, et non à remplacer les droits qui vous sont déjà accordés par la loi.

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir des droits supplémentaires lorsque les produits sont :

• Défectueux

• Endommagés

• Non conformes à la description

• Incorrects

• De qualité insatisfaisante

• Autrement non conformes aux exigences applicables en matière de consommation

Rien dans cette politique n'est destiné à exclure ou à restreindre les droits des consommateurs qui ne peuvent pas être légalement limités.

17. Besoin d'aide pour un retour ?

Trouver la bonne taille peut prendre plus d'une tentative. Si vous avez besoin d'aide pour un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est là pour que le processus se déroule sans accroc.

E-mail : contact@athletekits.com
Téléphone : +44 7446 362229
Adresse : 59 Hacking Street, Salford, M7 4ZD, Royaume-Uni

Veuillez noter que l'adresse ci-dessus est notre adresse de contact commercial et ne doit pas être utilisée pour les retours, sauf autorisation spécifique de notre équipe.

Heures d'assistance

Du lundi au vendredi : 9h00 – 16h30 (UTC+0)
Samedi et dimanche : 10h00 – 14h00 (UTC+0)

L'assistance par e-mail est disponible sept jours sur sept.

Le bon équipement doit vous aider à avancer. Lorsque quelque chose doit être retourné, notre objectif est de rendre le chemin clair, du premier e-mail au remboursement ou à l'échange final.