Soms klopt de uitrusting wel, maar de pasvorm niet. Bij AthleteKits willen we dat de volgende stap net zo duidelijk is als de aankoop zelf.

In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, en ruilen is mogelijk indien de gewenste vervanging beschikbaar is.

1. Retourneren in één oogopslag

Retourdetails AthleteKits beleid
Retourtermijn 30 dagen na levering
Verwerking terugbetaling Binnen 10 dagen na goedkeuring
Herbevoorradingskosten Geen
Verzendkosten retour bij bedenkingen Verantwoordelijkheid van de klant
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen Worden afgehandeld door AthleteKits
Ruilen Geaccepteerd, onder voorbehoud van beschikbaarheid
Retouradres Verstrekt na goedkeuring retour

Ons retourbeleid van 30 dagen is ontworpen om klanten extra flexibiliteit te bieden en beperkt geen verplichte consumentenrechten die in uw land van toepassing kunnen zijn.

2. Betrokken landen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op in aanmerking komende AthleteKits-bestellingen die worden geleverd in:

Australië, België, Canada, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Zweden, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

3. Een retour starten

Als iets niet helemaal in orde is, neem dan contact met ons op binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

E-mail contact@athletekits.com en vermeld:

  • Uw ordernummer

  • Het artikel dat u wilt retourneren

  • De reden voor de retourzending

  • Of u de voorkeur geeft aan een terugbetaling of omruiling

  • Foto's als het artikel beschadigd, defect of onjuist is

Zodra uw retour is beoordeeld en goedgekeurd, sturen wij u de juiste retourinstructies en het retouradres per e-mail.

Stuur geen producten terug voordat u een retourautorisatie hebt ontvangen.

Het zakelijke adres van AthleteKits in Salford is niet automatisch de retourbestemming, dus producten mogen daar niet naartoe worden gestuurd, tenzij ons supportteam u daar specifiek toe instrueert.

4. Retourvoorwaarden

Voor een normale retourzending wegens bedenkingen, pasvorm of maat, dienen artikelen te worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor inspectie en wederverkoop.

Producten dienen te zijn:

  • Ongebruikt, behalve wat redelijkerwijs nodig is om het artikel te controleren

  • Ongewassen

  • Vrij van vlekken, geuren of beschadigingen

  • Geretourneerd met originele labels indien meegeleverd

  • Geretourneerd met de originele productverpakking indien redelijkerwijs mogelijk

Voor schoeisel is het passen van de schoenen binnenshuis op een schone ondergrond volledig redelijk bij het controleren van de pasvorm.

Schoenen die bedoeld zijn voor een normale retourzending wegens bedenkingen, mogen niet buiten worden gedragen of worden gebruikt voor training, hardlopen of dagelijks gebruik.

Zolen moeten schoon en onbeschadigd blijven.

Indien schoeisel werd geleverd in een merkdoos, dient de doos ook in redelijke staat te worden geretourneerd. Gebruik de originele schoenendoos zelf niet als verzendpakket en bevestig er geen verzendlabels direct op.

Niets in deze voorwaarden neemt verplichte rechten weg die u mogelijk hebt als een artikel defect, beschadigd, onjuist of niet zoals beschreven is.

5. Retourneren wegens bedenkingen en pasvorm

Van gedachten veranderen of ontdekken dat de pasvorm niet klopt, gebeurt. Daarom biedt AthleteKits een retourtermijn van 30 dagen.

Voor vrijwillige retourzendingen, waaronder:

  • Bedenkingen

  • Verkeerde maat gekozen

  • Voorkeur voor een andere kleur

  • Pasvorm is niet geschikt

is de klant verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van het artikel naar de geautoriseerde retourbestemming.

Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Wij raden ten zeerste aan om een traceerbare retourservice te gebruiken en uw bewijs van verzending te bewaren totdat uw retour is voltooid.

Het pakket blijft uw verantwoordelijkheid terwijl het onderweg is naar de retourbestemming, onder voorbehoud van eventuele rechten die door toepasselijk recht worden geboden.

6. Sale- en afgeprijsde artikelen

Een lagere prijs mag niet leiden tot minder basisretouropties.

Sale- en afgeprijsde producten kunnen worden geretourneerd volgens hetzelfde 30-dagen AthleteKits retourbeleid, mits ze voldoen aan de toepasselijke retourvoorwaarden.

Eventuele wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd beschreven sale-producten blijven onaangetast.

7. Ruilen

Wij accepteren ruilingen voor in aanmerking komende producten, mits de gevraagde vervanging beschikbaar is.

Ruilingen zijn bijzonder nuttig wanneer het product zelf goed is, maar de maat niet.

Om een ruiling aan te vragen, stuurt u een e-mail naar contact@athletekits.com met uw ordernummer en de maat of kleur die u in plaats daarvan wilt.

Voor vrijwillige ruilingen van maat of kleur bent u verantwoordelijk voor het terugsturen van het originele artikel.

Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, regelen wij de vervanging, onder voorbehoud van voorraadbeschikbaarheid.

Als de gevraagde vervanging niet beschikbaar is, zal ons team u dit laten weten en kunt u, indien van toepassing, een beschikbaar alternatief kiezen of in plaats daarvan een terugbetaling ontvangen.

Als u een geheel ander product wilt dan een andere variant van hetzelfde artikel, is de eenvoudigste route wellicht om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Uw bestelling moet klaar zijn voor de kilometers die voor u liggen, niet al beschadigd zijn door de reis.

Als een artikel beschadigd aankomt, defect lijkt te zijn, of u een product, maat, kleur of variant ontvangt die afwijkt van wat u hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op na het ontdekken van het probleem.

Vermeld alstublieft:

  • Uw ordernummer

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Duidelijke foto's van het artikel

  • Foto's van de verpakking en het verzendlabel, indien relevant

Bewaar het artikel en de verpakking terwijl wij de claim beoordelen.

Indien het probleem wordt bevestigd als een fout van AthleteKits, de uitvoering of het product, zullen wij een passende oplossing bieden. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een vervanging, terugbetaling of een andere voor u beschikbare oplossing omvatten.

Voor bevestigd beschadigde, defecte of onjuiste producten wordt van u niet verwacht dat u de redelijke retourkosten betaalt, indien AthleteKits of de toepasselijke consumentenwetgeving die kosten onze verantwoordelijkheid maakt.

Wij kunnen een retourlabel verstrekken, de retourzending direct regelen of een ander terugbetalingsproces toelichten, afhankelijk van de bestemming.

Er is geen rapportagetermijn van 24 uur die uw toepasselijke consumentenrechten automatisch wegneemt.

9. Ontvangst en inspectie van uw retourzending

Zodra uw retourzending de geautoriseerde bestemming bereikt, zal deze worden geïnspecteerd voordat de terugbetaling of omruiling wordt voltooid.

Wij controleren of:

  • Het juiste artikel is geretourneerd

  • De retourzending overeenkomt met het geautoriseerde verzoek

  • De productconditie voldoet aan de toepasselijke retourvereisten

  • Alle relevante onderdelen of verpakkingen zijn meegestuurd

Indien we aanvullende informatie nodig hebben, neemt ons team contact met u op.

Wanneer een product gebruikssporen of schade vertoont die verder gaan dan redelijkerwijs nodig is om het te inspecteren, kan dit de geschiktheid of het terug te betalen bedrag beïnvloeden, indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

10. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 10 dagen.

Terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Nadat AthleteKits de terugbetaling heeft verwerkt, heeft uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider mogelijk extra tijd nodig voordat het geld op uw rekening verschijnt.

Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken nadat wij uw terugbetaling hebben bevestigd en u deze nog steeds niet ziet, neem dan contact met ons op zodat we de transactie kunnen controleren.

11. Wat wordt terugbetaald?

Voor een goedgekeurde retourzending dekt het terugbetaalde bedrag normaal gesproken het in aanmerking komende productbedrag dat voor het geretourneerde artikel is betaald.

AthleteKits brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.

Omdat AthleteKits gratis verzending biedt op ondersteunde bestellingen, zijn er normaal gesproken geen oorspronkelijke standaard verzendkosten die van een terugbetaling kunnen worden afgetrokken.

Voor beschadigde, defecte, onjuiste of anderszins niet-conforme artikelen, zullen eventuele aanvullende bedragen die moeten worden terugbetaald volgens de toepasselijke consumentenwetgeving ook dienovereenkomstig worden afgehandeld.

12. Internationale retourzendingen

Klanten in al onze ondersteunde markten kunnen retourzendingen aanvragen via hetzelfde proces als beschreven in dit beleid.

De juiste retourbestemming wordt verstrekt nadat uw aanvraag is geautoriseerd.

Retourbestemmingen kunnen variëren afhankelijk van de bestelling en de afhandeling, dus kies of raad alstublieft geen retouradres onafhankelijk.

Voor vrijwillige internationale retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij wij u anders vertellen of de toepasselijke wetgeving een andere regeling vereist.

Omdat internationale verzendkosten aanzienlijk variëren per locatie en vervoerder, raden wij aan een traceerbare service te gebruiken en de kosten te controleren voordat u het pakket verzendt.

Als u informatie wilt over de retourbestemming die van toepassing is op uw markt voordat u een aankoop doet, neem dan contact op met ons supportteam en wij zullen de momenteel beschikbare informatie voor uw locatie verstrekken.

13. Invoerrechten, belastingen en importkosten bij retourzendingen

Indien belastingen of rechten rechtstreeks door AthleteKits zijn geïnd als onderdeel van de oorspronkelijke transactie, zal de terugbetalingsbehandeling afhangen van de omstandigheden van de retourzending en de toepasselijke wetgeving.

Kosten die rechtstreeks door een klant zijn betaald aan douaneautoriteiten, vervoerders of andere derden, moeten mogelijk worden teruggevorderd van de organisatie die ze heeft geïnd.

Ons supportteam kan, indien redelijkerwijs nodig, beschikbare bestelinformatie verstrekken om bij dat proces te helpen.

14. Verloren retourpakketten

Voor vrijwillige retourzendingen die door de klant worden geregeld, raden wij ten zeerste aan een traceerbare verzendservice te gebruiken.

Bewaar alstublieft:

  • Uw trackingnummer

  • Bewijs van verzending

  • Retourbewijs

  • Alle relevante documentatie van de vervoerder

Als een door de klant geregelde retourzending verloren gaat voordat deze de geautoriseerde retourbestemming bereikt, heeft AthleteKits mogelijk een bewijs van verzending nodig voordat we de volgende beschikbare stap kunnen bepalen.

Wanneer AthleteKits de retourzending direct heeft geregeld, zullen we samenwerken met de relevante vervoerder als een pakket zoekraakt tijdens het transport.

15. Annulering van bestellingen

Retourzendingen en annuleringen vinden plaats in verschillende stadia van een bestelling.

Als uw bestelling nog niet te ver is gevorderd in de uitvoering, kunt u mogelijk een annulering aanvragen zonder te wachten op levering.

Annuleringsverzoeken worden afgehandeld volgens ons Annuleringsbeleid.

Zodra een bestelling al is verzonden, is normaal gesproken het retourproces zoals beschreven in dit beleid van toepassing.

16. Uw consumentenrechten

Ons AthleteKits 30-dagen beleid is bedoeld om retourzendingen gemakkelijker te maken, niet om rechten te vervangen die u al wettelijk zijn toegekend.

Afhankelijk van waar u woont, heeft u mogelijk aanvullende rechten wanneer producten:

  • Defect zijn

  • Beschadigd zijn

  • Niet zoals beschreven zijn

  • Onjuist zijn

  • Niet van bevredigende kwaliteit zijn

  • Anderszins niet voldoen aan de toepasselijke consumentenvereisten

Niets in dit beleid is bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten of te beperken die wettelijk niet kunnen worden beperkt.

17. Hulp nodig bij een retourzending?

Het vinden van de juiste pasvorm kan meer dan één poging kosten. Als u hulp nodig heeft bij een retour, omruiling of terugbetaling, staat ons team klaar om het proces soepel te laten verlopen.

E-mail: contact@athletekits.com
Telefoon: +44 7446 362229
Adres: 59 Hacking Street, Salford, M7 4ZD, Verenigd Koninkrijk

Houd er rekening mee dat het bovenstaande adres ons zakelijke contactadres is en niet moet worden gebruikt voor retourzendingen, tenzij specifiek geautoriseerd door ons team.

Supporturen

Maandag t/m vrijdag: 9:00 AM – 4:30 PM (UTC+0)
Zaterdag en zondag: 10:00 AM – 2:00 PM (UTC+0)

E-mailondersteuning is zeven dagen per week beschikbaar.

De juiste uitrusting moet u vooruit helpen. Als iets toch terug moet, is ons doel om de weg duidelijk te maken, van de eerste e-mail tot de definitieve terugbetaling of omruiling.